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- Zona de envíos
Esta Tienda solo realiza por defecto envíos en España, a zonas dentro de la península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, u otros países de la U.E., póngase en contacto previamente con nosotros para estudiar su posibilidad y su coste añadido.
En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
- Coste del transporte
Para facilitar su compra y evitar sorpresas de última hora, el coste del transporte está ajustado a una cantidad fija, dependiendo de le zona de envío, pero independientemente de lo que compre (precios IVA incluido):
- 7 € para cualquier zona de la península. (gratis a partir de 150€)
- 7 € para envíos a Baleares.
- Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 48-72 horas (48-72 a Baleares), dependiendo del lugar y hora del pedido. Usted tiene a su disposición el servicio de atención al cliente en cualquier momento para realizar sus consultas acerca del seguimiento de su pedido, dentro del horario de atención (10 a 20h) de lunes a viernes. Los días festivos, sábados y domingos no se cuentan como hábiles para envíos.
Nosotros hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Tienda. Sin embargo, no nos podemos hacer responsables de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
En caso de ser devuelto un envío por error en la dirección o por no ser recogido en su plazo, la Tienda no realizará un reenvío salvo que se pagen previamente los gastos del mismo.
- Forma de envío
El envío siempre se realiza por paquetería urgente, con un plazo de entrega de un día para otro (sin posibilidad de especificar la hora de entrega). Actualmente la empresa que gestiona nuestros envíos es MRW
Para garantizar la buena recepción de su pedido, todos los envíos van adecuadamente empaquetados en cajas resistentes y embalados con los mejores métodos de protección. Además cuentan con un completo seguro contra pérdida o rotura.
En el caso de alimentos que necesiten de una temperatura baja, se enviarán en un embalaje especial isotermo, y nunca se expedirán en viernes o vispera de festivo, para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
- Disponibilidad de los productos
En principio, todos los productos en nuestra tienda están en stock y por tanto disponibles para envío inmediato. Los productos no disponibles o con poco stock habitualmente se repondrán en pocos días (por favor consúltenos al respecto). Aunque tenga en cuenta que, por ser artesanales, algunos productos pueden tener producción escasa, o por ser productos de importación pueden producirse retrasos puntuales en el suministro.
En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no se hubiera podido actualizar esta información en la Tienda, o hubiese algún problema en la gestión de stocks, le contactaremos inmediatamente para comunicarle el posible retraso, proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente. En ningún caso se realizarán envíos parciales por falta de stock, salvo que el cliente asuma los gastos de envío extras que ello conlleve.
Devoluciones
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con su estado o los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.
Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros (preferiblemente por teléfono) dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos cuál es el problema o la razón de la devolución.
- ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
En caso de deterioro durante el transporte, contactaremos con la empresa transportista y le enviaremos sin cargo y a la mayor brevedad (siempre contando con que haya stock) el producto deteriorado. Según el caso se recogerá el envío y se volverá a enviar completo el pedido, o solamente el producto deteriorado.
- ¿Y si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos (sin cargo adicional) o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito o su cuenta, según nos indique.
- ¿Qué hago si simplemente quiero devolver algo?
Desde el momento de la recepción del pedido tiene 7 días para realizar la devolución de los productos, siempre que estos no sean perecederos y estén en sus embalajes originales, sin abrir ni alterar de ninguna forma.
Para realizar la devolución contacte con nosotros, que enviaremos a la empresa de transporte para recoger los productos. Tenga en cuenta que, en este caso, los gastos de transportista tanto de envío como de devolución serán a su costa.
Una vez comprobado el estado de lo devuelto, le será abonado el importe resultante en un plazo máximo de 7 días en la misma forma en que pagó (con un cheque en caso de reembolsos).
No olvide las formas de contacto para todo el seguimiento o devolución de pedidos:
- por correo electrónico en info@caravanastauro.com
- en los teléfono 925 518 002 a cualquier hora del día |
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